Ben ik wel groot genoeg voor sales support?

Je hoeft niet groot te zijn om groter te willen worden

Wie als zelfstandig ondernemer of klein bedrijf nieuwe klanten wil aantrekken, loopt al snel tegen een praktisch probleem aan. De dagelijkse werkzaamheden vragen aandacht, terwijl het vinden van nieuwe opdrachten eveneens tijd kost. Tijd die er vaak nauwelijks is.

Juist voor kleinere ondernemingen kan sales support daarom interessant zijn. Misschien levert de website een bescheiden aantal interessante bedrijfsbezoekers op. Misschien zijn er contacten uit eerdere marketingactiviteiten die nooit goed zijn opgevolgd. Of er ligt een lijst met potentiële klanten waar niemand aan toekomt.

Daarvoor hoeft niet meteen een uitgebreide campagne te worden opgezet. Een beperkt aantal beluren, een duidelijk afgebakende doelgroep en een eenvoudige werkwijze kunnen al een bruikbaar vertrekpunt vormen. De omvang van de ondersteuning moet passen bij de behoefte én bij de financiële mogelijkheden.

Een klein budget vraagt om scherpe keuzes

Bij Trinity Sales werken we doorgaans met afgebakende campagnes. Dat kunnen omvangrijke trajecten zijn, maar ook kleinere opdrachten waarbij we gericht een beperkte hoeveelheid contacten opvolgen.

Stel dat een bedrijf maandelijks enkele interessante bezoekers via de website krijgt. De eigenaar heeft onvoldoende tijd of ervaring om daar zelf achteraan te bellen. Dan kunnen we bekijken of een compacte campagne mogelijk is, gericht op die bestaande instroom. We hoeven daar niet automatisch koude acquisitie aan toe te voegen.

Bij kleinere campagnes kunnen we bovendien werkzaamheden vereenvoudigen en standaardiseren om de kosten beheersbaar te houden. Ook een paar gerichte belperiodes per jaar behoren tot de mogelijkheden.

Dat betekent overigens niet dat we zonder budget kunnen werken. Trinity Sales werkt niet op basis van No Cure No Pay. Er moet een reële investering mogelijk zijn en de opdracht moet voor beide partijen verantwoord uitvoerbaar zijn. Een kleine campagne is pas interessant wanneer de verwachte commerciële waarde de kosten kan rechtvaardigen.

De klant die je morgen nodig hebt, moet je vandaag zoeken

Een klein marketingbureau waarmee we werkten, illustreert een ander probleem. De drie ondernemers konden zichzelf prima verkopen, maar waren vooral bezig met het uitvoeren van opdrachten. Daardoor bleef de acquisitie liggen.

Pas wanneer een project afliep, ontstond er weer tijd om nieuwe klanten te zoeken. Maar tegen die tijd was er ook direct behoefte aan nieuwe omzet. En een nieuwe zakelijke opdracht binnenhalen kost nu eenmaal tijd.

Met externe ondersteuning kun je die commerciële activiteiten laten doorlopen terwijl je zelf aan het werk bent. Zo ontstaat er eerder zicht op nieuwe mogelijkheden en kun je toekomstige capaciteit beter plannen.

Voor een kleine onderneming kan dat een belangrijke afweging zijn: een deel van de huidige opbrengsten investeren om te voorkomen dat je straks zonder opdrachten zit.

Groot genoeg om alles zelf te doen?

Bij grotere bedrijven speelt vaak een heel ander vraagstuk. Zij beschikken regelmatig over eigen salesmedewerkers, gespecialiseerde systemen en een goed georganiseerd verkoopproces. Wanneer dat uitstekend functioneert, is er niet vanzelfsprekend behoefte aan een externe partij.

Maar ook een professionele salesafdeling kent grenzen aan haar capaciteit. Medewerkers vertrekken, worden ziek of zijn tijdelijk nodig voor andere werkzaamheden. Marketingcampagnes kunnen plotseling meer opvolging vragen. En een nieuwe markt bewerken vraagt soms extra inzet die intern niet beschikbaar is.

Dan kan externe sales support fungeren als flexibele aanvulling op de eigen organisatie. Het bedrijf behoudt zijn vaste commerciële basis en schakelt aanvullende capaciteit in wanneer dat nodig is.

Daarbij verdient ook de kostenvergelijking aandacht. Een interne medewerker kost meer dan alleen salaris. Denk aan werkgeverslasten, werving, opleiding, software, begeleiding en de gevolgen van verloop. Een externe specialist brengt eveneens kosten met zich mee, maar kent een andere kostenstructuur en biedt meer flexibiliteit in de afgesproken inzet.

Welke oplossing financieel aantrekkelijker is, verschilt per organisatie en situatie. Daarom kijken we liever naar de totale kosten en de gewenste resultaten dan uitsluitend naar een uurtarief.

Voor middelgrote bedrijven geldt vaak een combinatie van beide vraagstukken. Ze hebben voldoende commerciële ambities en middelen, maar missen de schaal om alle gespecialiseerde saleswerkzaamheden zelfstandig te organiseren.

De omvang van het bedrijf bepaalt dus niet automatisch welke ondersteuning zinvol is. De bestaande organisatie, beschikbare capaciteit en commerciële doelstellingen wegen minstens zo zwaar.

Misschien beginnen we klein. Dat vinden wij prima.

Trinity Sales is zelf ook een groeiend bedrijf. We weten hoe belangrijk het is om vooruit te kijken en zorgvuldig om te gaan met beschikbare middelen. Daarom spreken we graag met ambitieuze ondernemers, ongeacht de omvang van hun organisatie.

Soms blijkt een samenwerking op dat moment financieel of praktisch niet haalbaar. Dan zeggen we dat ook. Misschien kunnen we wel enkele bruikbare adviezen meegeven.

En wanneer we klein kunnen beginnen en vervolgens samen kunnen groeien, is dat voor ons minstens zo interessant. Een goede samenwerking hoeft immers niet groot te beginnen om waardevol te worden.